L’accueil organisé à La Conciergerie à partir du 1er octobre 2018 a favorisé des rencontres et offert la possibilité d’informer, de mettre en relation, de faciliter des déplacements, de proposer des “p’tits coups de main“. Il a permis d’apporter des réponses immédiates ou différées aux personnes qui ont exprimé une demande d’aide.

L’Équipe s’est agrandie puisque constituée de 15 bénévoles au 1^er octobre, puis de 46 bénévoles au 31 mars, elle peut  désormais s’appuyer au 31 décembre 2020, sur les compétences déclarées de 50 bénévoles actifs et de plusieurs personnes ressources auprès desquelles il est possible de demander des conseils (ex: pharmacien en retraite, …).

L’année 2020 commençait bien puis la pandémie est arrivée. Le local des Hortensias réservé à l’accueil
a été fermé du 13 mars au 1er juillet puis à nouveau à partir du 23 octobre mais l’activité de la Conciergerie
a été maintenue grâce à une équipe réduite de bénévoles qui se sont répartis les permanences
téléphoniques à leur domicile.

19 bénévoles ont assuré en binôme 294 heures de permanence (soit 588 h de bénévolat).

L’accueil a été proposé sur 3 jours, les lundis, mercredis et vendredis de 15h à 17h pour une meilleure répartition du traitement des demandes.

Seul un aménagement a été organisé en juillet et août (2x2h/semaine au lieu de 3x2h/s).

360 contacts, dont 60 en juillet et août, (50 en 2019) ont ainsi pu être établis pour la plus grande satisfaction de chacun.

307 ont été concrétisés par une intervention chez la personne demandeuse.

Des demandes de conseils et de renseignements (55) ont été traitées directement par l’équipe d’Accueil.

D’autres demandes qui concernaient une Aide à la Personne ou un Service ménage réguliers ont fait l’objet d’une communication d’adresses de professionnels ou de coordonnées du CCAS.

Si l’on veut se référer à une moyenne, les 360 contacts sur 12 mois correspondent à 30 passages, visites,
demandes…par mois…soit 2 ou 3 par permanence d’accueil.