En 2021, malgré la pandémie, l’activité de la Conciergerie a été maintenue grâce à une équipe réduite de bénévoles qui se sont répartis les permanences téléphoniques à leur domicile. En effet, le local réservé à l’accueil aux Hortensias, déjà fermé en 2020 du 13 mars au 1er juillet, puis à nouveau à partir du 23 octobre, n’a été accessible qu’à partir du 5 juillet 2021.
L’accueil en présentiel s’est alors tenu dans le grand salon de la Résidence. D’une vingtaine de services rendus par mois, la moyenne des « P’tits coups de main » a rapidement augmenté pour passer au-delà de 30 par mois.
18 bénévoles ont assuré en binôme 294 heures de permanence (soit 588 h de bénévolat).
L’accueil a été proposé sur 3 jours, les lundis, mercredis et vendredis de 15h à 17h pour une meilleure répartition du traitement des demandes.
Seul un aménagement a été organisé en juillet et août (2x2h/semaine au lieu de 3x2h/s).
373 contacts, dont 44 en juillet et août, (60 en 2020, 50 en 2019) ont ainsi pu être établis.
322 ont été concrétisés par une intervention chez la personne demandeuse.
Des demandes de conseils et de renseignements (73) ont été traitées directement par l’équipe d’Accueil.
D’autres demandes qui concernaient une Aide à la Personne ou un Service ménage réguliers ont fait l’objet d’une communication d’adresses de professionnels ou de coordonnées du CCAS.
Si l’on veut se référer à une moyenne, les 373 contacts sur 12 mois correspondent à 31 passages, visites,
demandes…par mois…soit 2 ou 3 par permanence d’accueil.
